Coveñas es conocida por sus largas playas con aguas tranquilas, poco profundas y hermosos atardeceres.
Transporte ida y regreso.
Cómodas habitaciones con aire acondicionado.
Alimentación completa por noche de alojamiento.
Tour a la Caimanera.
Tour a Tolú.
Asistencia médica.
Guía acompañante.
Canoa para la Caimanera, valor por persona $20.000.
Gastos no especificados en el plan.
Alimentación en carretera.
Niños menores de 2 años solo pagan seguro de viaje.
Niños de 3 a 4 años pagan silla + seguro de viaje.
Niños de 5 años en adelante pagan plan completo.
Llevar bloqueador solar, toalla, gorra y/o sobrero para protegerte del sol.
Llegar puntual a los puntos y horas de encuentro.
Botiquín personal (si requiere medicamentos).
Portar siempre tu documento de identidad original.
TERMINOS Y CONDICIONES.
Entre los suscritos a saber,ARRANQUEMOS PUES S.A.S., sociedad legalmente constituida, identificada con NIT 901701732-1, con domicilio en la ciudad de Medellín, quien para efectos del presente contrato se denominará LA AGENCIA, y el pasajero o contratante, quien en adelante se denominará EL USUARIO, se celebra el presente Contrato de Prestación de Servicios Turísticos, el cual se regirá por las siguientes cláusulas:
PRIMERA. OBJETO
LA AGENCIA se obliga a gestionar, intermediar y comercializar servicios turísticos de carácter nacional e internacional, en modalidad aérea, terrestre y marítima, conforme a las condiciones del plan contratado por EL USUARIO.
SEGUNDA. NATURALEZA DE LA RELACIÓN
LA AGENCIA actúa en calidad de intermediaria mayorista entre EL USUARIO y los proveedores directos de los servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, empresas de transporte y operadores turísticos, por lo cual no es responsable directo de la ejecución material de dichos servicios.
TERCERA. RESERVA, SEPARACIÓN DE CUPO Y ANTICIPOS
Para la confirmación de cualquier plan turístico, EL USUARIO deberá realizar un pago inicial destinado a la separación de cupo y confirmación de los servicios turísticos, de acuerdo con la modalidad del viaje contratado.
a) Planes nacionales terrestres:
EL USUARIO deberá pagar un anticipo equivalente al treinta por ciento (30%) del valor total del plan, suma que se destina a la separación de cupo y reserva de los servicios turísticos ante los proveedores.
Este valor no es reembolsable y, en caso de cancelación por parte de EL USUARIO, será aplicado como penalidad.
b) Planes aéreos y/o marítimos (nacionales o internacionales):
El valor correspondiente a la separación de cupo y reserva de servicios no será fijo, y se determinará según:
Parágrafo Primero. Los valores entregados por concepto de separación de cupo en planes aéreos y/o marítimos no son reembolsables, debido a las políticas del proveedor, circunstancia que EL USUARIO declara conocer y aceptar.
Parágrafo Segundo. Ninguna reserva se considerará confirmada hasta tanto LA AGENCIA haya recibido el pago correspondiente y confirmado la disponibilidad con los proveedores.
CUARTA. FORMA Y PLAZOS DE PAGO
EL USUARIO se obliga a cancelar el valor total del plan turístico en los siguientes términos:
a) Planes aéreos: pago total con mínimo un (1) mes de antelación a la fecha de inicio del viaje.
b) Planes terrestres: pago total con mínimo quince (15) días de antelación a la fecha de inicio del viaje.
El incumplimiento de los plazos faculta a LA AGENCIA para cancelar unilateralmente la reserva, sin derecho a reembolso.
QUINTA. CANCELACIONES, PENALIDADES Y CAMBIOS EXCEPCIONALES DE FECHA
Las cancelaciones del plan turístico por parte de EL USUARIO estarán sujetas a las siguientes condiciones:
1. PLANES TERRESTRES
a) Cancelaciones con veinte (20) días o menos de antelación a la fecha de inicio del viaje:
Se retendrá como penalidad el valor pagado hasta el momento.
b) Cancelaciones con menos de ocho (8) días de antelación a la fecha de inicio del viaje:
Se causará una penalidad equivalente al cien por ciento (100%) del valor total del plan, sin lugar a reembolso alguno.
Parágrafo Primero. Las penalidades señaladas se aplicarán independientemente de la causa que motive la cancelación, incluyendo situaciones personales, laborales, económicas o cualquier otra ajena a LA AGENCIA.
Parágrafo Segundo. Únicamente se podrá evaluar un cambio de fecha del viaje, en lugar de la cancelación, cuando la solicitud obedezca a una calamidad doméstica debidamente comprobada o a una incapacidad médica certificada, presentada por escrito y con los soportes correspondientes.
Parágrafo Tercero. La aceptación del cambio de fecha estará sujeta a:
• Validación por parte de LA AGENCIA.
• Políticas y disponibilidad de los proveedores de servicios turísticos.
• Pago de diferencias tarifarias, penalidades o gastos administrativos a que haya lugar.
En ningún caso el presente parágrafo constituye una obligación automática de reprogramación para LA AGENCIA.
2. PLANES AÉREOS Y/O MARÍTIMOS
Para planes que incluyan transporte aéreo y/o marítimo, EL USUARIO reconoce y acepta que, debido a que generalmente se comercializan bajo tarifas promocionales, restrictivas o no reembolsables, no se realizan reembolsos, cancelaciones ni cambios de fecha o nombre, una vez confirmada la reserva.
En estos casos, el cien por ciento (100%) del valor pagado podrá perderse, de conformidad con las condiciones impuestas por las aerolíneas, navieras u operadores correspondientes, las cuales EL USUARIO declara conocer y aceptar.
SEXTA. CAMBIOS DE NOMBRE
Cuando el plan se encuentre a uno (1) o dos (2) meses de la fecha de viaje, EL USUARIO podrá solicitar la validación de cambio de nombre, sujeto a:
LA AGENCIA no garantiza la aprobación del cambio solicitado.
SÉPTIMA. DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS MIGRATORIOS
EL USUARIO declara conocer que es su responsabilidad portar documentos originales, auténticos y vigentes a la fecha del viaje, así como cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios y legales exigidos por las autoridades competentes.
LA AGENCIA no asume responsabilidad por la negación de embarque, tránsito o ingreso al destino por incumplimiento de dichos requisitos.
OCTAVA. DURACIÓN DEL PLAN
Los planes turísticos se comercializan y liquidan por noches hoteleras, y no por días, sin que los horarios de ingreso, salida, vuelos o transporte generen derecho a reembolso o compensación.
NOVENA. GASTOS ADICIONALES NO INCLUIDOS
EL USUARIO reconoce y acepta que el valor del plan turístico contratado cubre únicamente los servicios expresamente descritos como incluidos en la cotización, confirmación o voucher emitido por LA AGENCIA.
En consecuencia, todo gasto adicional generado en el destino y que no se encuentre expresamente especificado como incluido, tales como, pero sin limitarse a:
serán asumidos exclusivamente por EL USUARIO, quien deberá pagarlos directamente al proveedor del servicio en el destino.
Parágrafo. LA AGENCIA no será responsable por valores adicionales cobrados por los proveedores cuando estos correspondan a servicios no incluidos, consumos voluntarios o cargos generados por el comportamiento del pasajero.
DECIMA. SERVICIOS NO UTILIZADOS
Los servicios incluidos en el plan que no sean utilizados por decisión personal de EL USUARIO, tales como tours, actividades, traslados o alimentación, no serán objeto de reembolso, compensación ni devolución parcial.
DECIMA PRIMERA. INFORMACIÓN, ACOMPAÑAMIENTO Y REPORTE DE NOVEDADES EN DESTINO
LA AGENCIA, a través de sus asesores, brindará a EL USUARIO la información previa necesaria sobre el viaje contratado, así como orientación general antes y durante la ejecución del plan turístico.
Durante el desarrollo del viaje, EL USUARIO podrá informar a LA AGENCIA sobre cualquier novedad, inconformidad o situación presentada en el destino. El asesor podrá realizar acompañamiento, gestión y seguimiento administrativo con el fin de apoyar la comunicación con los proveedores.
No obstante, EL USUARIO reconoce que la atención inmediata, solución operativa y toma de decisiones en destino corresponde exclusivamente a los proveedores directos del servicio, tales como hoteles, guías, operadores turísticos, empresas de transporte u otros prestadores, quienes son los responsables de la ejecución material del plan.
Parágrafo Primero. LA AGENCIA no garantiza soluciones inmediatas, toda vez que estas dependen de la disponibilidad, condiciones y decisiones de los proveedores en destino.
Parágrafo Segundo. Para que pueda existir gestión efectiva, EL USUARIO deberá reportar cualquier situación o inconformidad en el mismo momento en que se presente, tanto al proveedor en destino como a LA AGENCIA.
La falta de notificación oportuna impide realizar verificaciones y gestiones en tiempo real, por lo que no dará lugar a compensaciones, reembolsos ni reclamaciones posteriores relacionadas con situaciones que no fueron reportadas durante la prestación del servicio.
DÉCIMA SEGUNDA. RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIONES
LA AGENCIA no será responsable por eventos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros, incluyendo, pero sin limitarse a: condiciones climáticas, decisiones gubernamentales, cancelaciones operativas, cierres viales, marítimos o aéreos, alteraciones del orden público o fallas de los proveedores.
DÉCIMA TERCERA. NO SHOW
La no presentación de EL USUARIO en la fecha, hora y lugar indicados para la prestación del servicio dará lugar a la pérdida total del valor pagado, sin derecho a reembolso.
DÉCIMA CUARTA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente contrato se regirá por las leyes de la República de Colombia, y cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los jueces de la ciudad de Medellín.
DÉCIMA QUINTA. CUMPLIMIENTO DE LA RESOLUCIÓN 3840 DE 2009
En cumplimiento de lo dispuesto en la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia, LA AGENCIA informa a EL USUARIO que todos los prestadores de servicios turísticos que intervienen en la ejecución de los planes comercializados deben encontrarse debidamente inscritos en el Registro Nacional de Turismo (RNT), cuando a ello haya lugar.
Así mismo, EL USUARIO declara conocer que los servicios turísticos están sujetos a la regulación, inspección y vigilancia de las autoridades competentes en Colombia, y que cualquier actividad turística deberá desarrollarse conforme a la normatividad vigente.
DÉCIMA SEXTA. PREVENCIÓN DE LA EXPLOTACIÓN SEXUAL DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y demás normas concordantes, LA AGENCIA rechaza y prohíbe de manera expresa la explotación, la pornografía y el turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.
EL USUARIO declara conocer que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el contexto de actividades turísticas constituyen delitos en Colombia, sancionados penal y administrativamente. En consecuencia, cualquier conducta de este tipo será denunciada ante las autoridades competentes.
LA AGENCIA se reserva el derecho de cancelar de manera inmediata la prestación de los servicios turísticos, sin derecho a reembolso, cuando tenga conocimiento de comportamientos que vulneren los derechos de niños, niñas o adolescentes.
DÉCIMA SEPTIMA. ACEPTACIÓN
Con la firma del presente contrato, la aceptación digital o el pago total o parcial del plan, EL USUARIO manifiesta haber leído, comprendido y aceptado todas las cláusulas aquí contenidas.
DÉCIMA OCTAVA. REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y ACEPTACIÓN DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA
Es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO revisar de manera detallada e inmediata los documentos entregados por LA AGENCIA para la utilización de los servicios turísticos contratados, tales como tiquetes, vouchers, confirmaciones hoteleras, itinerarios, nombres, fechas, rutas y demás datos relacionados con el viaje.
Si dentro de las cuatro (4) horas siguientes a la entrega de dicha documentación EL USUARIO no presenta por escrito ninguna reclamación, corrección u observación respecto a errores en nombres, fechas, números de documento, rutas, servicios confirmados u otra información relevante, se entenderá que los datos han sido revisados y aceptados a conformidad.
En consecuencia, cualquier reclamación realizada con posterioridad a dicho plazo, que implique costos por cambios, correcciones o modificaciones, deberá ser asumida exclusivamente por EL USUARIO, exonerando a LA AGENCIA de cualquier responsabilidad económica o administrativa derivada de tales ajustes.
Parágrafo. De igual manera, es responsabilidad exclusiva de EL USUARIO verificar la vigencia, estado y validez de sus documentos de identificación y de viaje, tales como cédula, pasaporte, visas, permisos y demás requisitos exigidos por las autoridades competentes, sin que LA AGENCIA asuma responsabilidad por vencimientos, inconsistencias o falta de documentación adecuada.